E-commerce: piattaforma ODR per accrescere la fiducia

29/01/2016
di Leonardo

In adempimento alla Direttiva 2013/11 dell’Unione Europea in materia di metodi alternativi di risoluzione delle controversie, ed al Regolamento EU n. 524/2013 sulle dispute legate agli acquisti di beni e servizi on line, sarà attivo dal 15 febbraio 2016, per consumatori e professionisti, una nuova piattaforma online chiamata “ODR” (Online Dispute Resolution)

Come funziona

Garanzie e-commerceD’ora in poi, anche per quegli acquisti online di minore entità e valore economico di beni o servizi venduti sia tramite canali telematici che presso retailer fisici, nel contesto dell’Unione Europea, sarà possibile risolvere ogni eventuale controversia attraverso uno strumento alternativo attivabile via web. A seguito della Direttiva 2013/11 UE, infatti, si è cercato di dare un taglio risolutivo a queste problematiche, implementando un sistema per il quale i consumatori possano colmare quello spazio di deterrenza che spesso impedisce loro di esercitare pienamente i diritti e le tutele dedicati alla categoria.

Gli organismi dedicati a questo procedimento dovranno necessariamente possedere delle caratteristiche di imparzialità, trasparenza ed indipendenza. Dovranno inoltre svolgere le loro attività in maniera efficace e rapida, per addivenire ad una risoluzione in tempi relativamente brevi.

Integrare i siti e-commerce

In Italia tale Direttiva è stata recepita attraverso una modifica del Codice del Consumo intervenuta ad opera del D. Lgs. 130/15. La Commissione Europea, da parte sua, ha sviluppato la piattaforma ODR dedicata, disponibile all’indirizzo dedicato, che dovrà essere indicato nei siti di E-commerce dei soggetti stabiliti nell’Unione Europea e messo a disposizione dei Consumatori; il funzionamento della piattaforma, disciplinato dal regolamento di Esecuzione 2015/1051 emanato dalla stessa Commissione UE, consentirà l’invio della documentazione da parte dei soggetti coinvolti, e la successiva notifica della stessa agli organismi preposti affinché si attivino per addivenire ad una conclusione definitiva della lite entro 90 giorni da computarsi a partire dalla presa in carico della documentazione da parte dell’organismo di risoluzione.

Più tutela significa più fiducia

Una simile soluzione sembra essere una vera e propria boccata d’ossigeno per gli operatori del settore, spesso vessati e sfiduciati dai meccanismi lenti e dispendiosi della giustizia di categoria. Essi reclamavano da tempo il potenziamento dei metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie affinché potesse rinsaldarsi, tra le aziende del settore del commercio elettronico ed il novero dei consumatori, quel legame fiduciario più volte messo a rischio da una incertezza nelle tutele riservate.

Riproduzione riservata ©

ALTRE NEWS

Responsabili per scommesse on line con bookmaker stranieri?

Secondo l’attuale normativa italiana in materia di giochi e scommesse è punito l’esercizio abusivo del gioco del lotto o di scommesse o concorsi pronostici che… Leggi Tutto

Il florido mondo delle videolottery e la videosorveglianza

Il mondo delle videolottery, e più ampiamente quello del gioco d’azzardo (legalizzato), rappresentano realtà economiche floride all’interno di una generalizzata situazione d’emergenza economica; soprattutto in… Leggi Tutto

Tavolo permanente al Viminale per valutare l’idoneità degli impianti di sicurezza

Nuove direttive sul fronte degli impianti di videosorveglianza comunale. Le linee guida arrivano dal Ministero dell’Interno con la nota n. 224632 del 2 Marzo 2012,… Leggi Tutto

COLIN & PARTNERS

CHI SIAMO


Consulenza legale specializzata sul diritto delle nuove tecnologie

CONOSCIAMOCI
CHI SIAMO

Cultura e innovazione

SPEECH & EVENTI


Le nostre competenze a disposizione della vostra azienda

I prossimi appuntamenti

Colin Focus Day – GDPR e Compliance Software: la metodologia certificata di Colin & Partners

Appuntamento a Milano il 5 febbraio dalle ore 14.00.

Affronteremo i 5 temi chiave della Compliance di cui tiene ampiamente conto la metodologia certificata e lo schema di analisi di Colin & Partners.

CONTATTACI

OPERIAMO
A LIVELLO
GLOBALE


Tel. +39 0572 78166

Tel. +39 02 87198390

info@consulentelegaleinformatico.it

Compila il form