Home / Glossario / SLA – Service Level Agreement

SLA – Service Level Agreement

I Service Level Agreement (ovvero Accordo sul livello del servizio) in sigla SLA, sono strumenti contrattuali volti a ddefinire metriche di servizio (ad esempio riguardo la qualità, le misure e i tempi di recovery o di assistenza garantiti, ecc.) che devono essere rispettate dal fornitore nei confronti del cliente / utente. Una volta stipulato il contratto essi ne divengono sostanzialmente parte integrante e obbligano di conseguenza il fornitore al loro rispetto.

Don`t copy text!